ZMOT 

El momento cero de la verdad Ocurre en línea, en tiempo real, el control lo tiene el consumidor, está determinado por emociones y la interacción es multidireccional.

¿Cómo ganar en el ZMOT? Designar un encargado, buscar momentos cero, responder a las preguntas de los consumidores, ajustar el contenido en los medios tradicionales de interacción con los consumidores. 

La interacción puede ser Informática pagada (publicidad y promoción) o propia (activos de la empresa); también puede ser compartida (en áreas que no controla directamente pero donde se puede promocionar, como el punto de venta) y ganada (por medio de las calificaciones y retroalimentación que den los consumidores).